Trocas e Devoluções

Na PersonalizePet, queremos garantir sua total satisfação ao adquirir nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita as legislações vigentes, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente os termos abaixo para conhecer seus direitos e como proceder caso precise solicitar uma troca ou devolução.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Art. 49 do CDC, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
• A embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios devem ser devolvidos junto com o produto.
• Em casos de produtos personalizados, a troca ou devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização causada pela PersonalizePet.

3. Procedimentos para Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em Contato:
   Envie um e-mail para [[email protected]] ou acesse nossa seção de atendimento no site, informando:

   • Nome completo e número do pedido.
   • Motivo da solicitação.
   • Caso necessário, inclua fotos que comprovem o problema (defeito ou erro).

2. Análise do Pedido:
   Após receber sua solicitação, nossa equipe realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis e entrará em contato para instruções sobre o envio do produto.

3. Envio do Produto:

   • Você receberá uma autorização de postagem para envio gratuito do item pelos Correios.
   • O produto deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem adequada para transporte.

4. Opções em Caso de Devolução

Após a devolução ser aprovada, você pode optar por:

• Reembolso: O valor será devolvido integralmente, incluindo o frete, pelo mesmo método de pagamento utilizado.
• Crédito na Loja: Você receberá um vale-compra no valor do produto devolvido.

5. Troca por Outro Produto

Se desejar trocar o produto, você poderá escolher um novo item de valor equivalente ou pagar a diferença, caso o produto escolhido seja de maior valor. Em caso de troca por um produto mais barato, a diferença será reembolsada.

6. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 90 (noventa) dias após a compra (Art. 26 do CDC), você poderá solicitar a troca ou reparo. Se o problema não puder ser resolvido em até 30 (trinta) dias, você pode optar por:

• Substituição por um produto novo.
• Reembolso total do valor pago.
• Abatimento proporcional no preço.

7. Produtos Personalizados

Por serem feitos sob medida, produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados exceto em casos de:

• Defeito de fabricação.
• Erro na personalização causado pela PersonalizePet.

8. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento do produto se:

• A embalagem estiver aberta ou danificada.
• O produto estiver em desacordo com o pedido.
• O produto apresentar avarias visíveis.

Caso o produto seja aceito nessas condições, entre em contato conosco imediatamente.

9. Reembolso

• Prazo: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Formas de Pagamento:
  • Cartão de Crédito: o estorno será efetuado diretamente na fatura do cartão.
  • PIX ou Boleto Bancário: o valor será creditado em sua conta bancária.

10. Dúvidas e Atendimento

Estamos disponíveis para ajudá-lo em caso de dúvidas ou necessidades relacionadas à troca ou devolução. Entre em contato pelo e-mail [email protected].

Agradecemos por escolher a PersonalizePet. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você e seu pet!